CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii călătorie
nr......./data................
 
Părțile contractante:
 
Societatea ............................................ cu sediul ..................................................................., număr de înregistrare la Registrul Comerţului ...................................................................,, cont bancar ...................................................................,, deschis la ................................, titulară a Licenței de turism nr. ...................... pentru Agenția ............................................,
reprezentată prin ..................................................................................., în calitate de organizator, denumită în continuare Agenția,  prin mandatar, 
 
Societatea HOLIDAY FUN S.R.L. cu sediul în Târgu Neamt, str. Corbului, nr.12,  număr de înregistrare la registrul Comerţului   J27/584/2022, avand codul de înregistrare fiscală 46139539, conturi bancare: RO32BTRLRONCRT0646471101 - RON, RO79BTRLEURCRT0646471101 – EUR, deschise la Banca Transilvania, titulară a Licenței de turism  nr 2599/15.06.2022, pentru Agenţia HOLIDAY FUN, reprezentată prin Murariu
Constantin Ciprian – Administrator  în baza contractului de mandat de reprezentare nr............ din data de .............. , valabil până la data de ............
 
ȘI
,
 
Călătorul/reprezentantul Călătorului, domnul/doamna ....................................................................................... ........................., domiciliat/domiciliată
în .............................................................................................................., telefon............................, posesor/posesoare al/a buletinului/cărţii de
identitate seria...........nr...................................., eliberat/eliberată de........................................... la data de...........,
 
au convenit încheierea prezentului contract de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie.
 
I.
Informații precontractuale
 
1.1. Călătorul declară că, înainte de semnarea prezentului contract, Agenția, prin mandatar, i-a furnizat principalele informații precontractuale privind
serviciile care urmează a fi achiziționate, inclusiv prin intermediul site-ul Agenției, prin alte mijloace de comunicare electronică (e-mail), sau prin
afișajele din Agenții, cum ar fi: destinația, itinerariul, perioada călătoriei, numărul de nopți incluse, mijloacele de transport, locurile, datele și orele
aproximative de plecare și de întoarcere ale mijlocului de transport, ore care nu sunt garantate, existând posibilitatea modificării acestora și/sau
comasării unor zboruri (escale) din cauza neîntrunirii numărului minim de persoane, duratele şi locurile opririlor intermediare şi ale legăturilor de
transport în cazul în care sunt stabilite, locația, principalele caracteristici și, după caz, categoria turistică a unităților de cazare conform normelor din
ţara de destinaţie și serviciile de masă oferite, excursii și alte servicii incluse în pachet, limba în care vor fi furnizate alte servicii turistice, datele de
contact ale agenției de turism organizatoare/intermediară, prețul total al pachetului, inclusiv comisioanele, penalitățile de încetare sau alte costuri
suplimentare, modalitățile de plată, numărul minim de persoane necesar pentru ca serviciile din pachet să poată fi executate, respectiv 75% din
capacitatea mijlocului de transport și termenul pentru posibila anulare din acest motiv, informații pentru persoane cu mobilitate redusă, informații
care să permită părinților stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului, pentru călătoriile minorilor neînsoțiți
de părinți, informații generale despre regimul vizelor și pașapoartelor și informații referitoare la formalitățile legate de sănătate în țara de destinație,
informații privind posibilitatea Călătorului de a înceta contractul oricând înainte de începerea executării pachetului cu plata unei penalităţi de încetare
corespunzătoare sau, după caz, a penalităţilor de încetare standardizate solicitate de Agenție și informații privind asigurarea facultativă sau obligatorie
care sa acopere costurile încetării contractului de către călător sau costurile de asistență, inclusiv taxele de repatriere, în caz de accident, de boala sau
de deces.
1.2. Călătorul declară că a primit formularul cu informațiile standard (Anexa 1), înainte de semnarea prezentului contract. 
1.3. Informarea este considerată îndeplinită dacă Călătorul a primit toate informațiile de la art. 1.1. pe un suport durabil (printate, email, site) 
1.4.  Informațiile precontractuale furnizate Călătorului cu privire la serviciile de călătorie, respectiv destinația, itinerariul, perioada călătoriei, numărul
de nopți incluse, mijloacele de transport, locurile, datele şi orele de plecare şi de întoarcere, categoria turistică a unităților de cazare și serviciile de
masă, alte servicii incluse în pachet, limba în care vor fi furnizate alte servicii turistică, informații pentru persoane cu mobilitate redusă, prețul total al
pachetului, modalitățile de plată, numărul minim de persoane necesar, informații privind posibilitatea Călătorului de a înceta contractul oricând înainte
de începerea executării pachetului cu plata unei penalități de încetare, sunt parte integrantă a contractului privind pachetul de servicii de călătorie şi
nu pot fi modificate decât prin acordul explicit al părţilor contractante. 
 
II.  OBIECTUL CONTRACTULUI
 
2.1.
Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenție, prin mandatar, a pachetului de servicii de călătorie sau a serviciilor asociate,
înscris în voucher, bilet de odihnă, tratament, bilet de excursie, alt înscris anexat prezentului contract și eliberarea documentelor de plată și
călătorie prevăzute în bonul de comandă.
2.2.
Titularul contractului a fost informat cu privire la posibilitatea încheierii unui pachet de polițe de asigurare (storno, medicale). Acesta își
manifestă următoarele opțiuni asumându-și integral consecințele, prin completarea rubricilor de mai jos, scrierea numelui in clar si semnătura sa:
 
NU doresc sa încheie   □ asigurare storno
□ asigurare medicala         □ asigurare travel
 
 
DORESC sa închei asigurare
□ storno,  pentru  călătorul: 
□ medicală,   pentru   călătorul:
□ travel,  pentru călătorul:
 
 
III.
ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
 
Contractul se încheie, după caz, în oricare în momentul semnării lui de către Călător sau prin prin exprimarea acordului pentru încheierea contractului 
de servicii Călătorie,  în cazul celor achiziționate la distanță prin mijloace electronice: e-mail sau on-line.
 

 
 
2
 
IV.
PREȚUL CONTRACTULUI ŞI MODALITĂȚI DE PLATĂ
 
4.1.Prețul contractului este de ..................... şi se compune din costul serviciilor  de Călătorie efective, comisionul Agenției și TVA. Dacă prețul nu
este specificat în prezentul contract, atunci acesta este specificat în bonul de comandă,  anexe sau alte înscrisuri puse la dispoziţie Călătorului, site-
ul Agenției, alte mijloace de comunicare electronică şi/sau pe factură.
 
4.2.Modalități de plată:
4.2.1. La încheierea contractului se percepe un avans de . . . . . . . . . .% din prețul stabilit sau, după caz, plata integrală a contravalorii pachetului de
servicii Călătorie. În cazul în care s-a perceput un avans, termenele scadente pentru restul plății vor fi stabilite în factură și în bonul de comandă. În
cazul în care Călătorul, care a contractat un pachet de servicii de călătorie pentru care a achitat un avans nu mai achită, în termenele specificate pe
factură sau în bonul de comandă, ratele aferente sau restul de plată, contractul se consideră încetat de drept, iar Agenția are dreptul de a anula
rezervările efectuate în beneficiul Călătorului cu reținerea acestui avans.
4.2.2. Plata serviciilor turistice aferente contractului se poate efectua in valuta specificata in contract sau in RON la cursul de referință a BNR+2%
din ziua plății.
 
V.
DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE AGENȚIEI
 
5.1. Agenţia se obligă să furnizeze călătorului toate informațiile prevăzute la pct.1.1. din prezentul contract.
5.2. Înainte de începerea executării pachetului, Agenția își rezervă dreptul de a modifica în mod unilateral clauzele nesemnificative ale contractului,
cu excepția prețului acestuia, cu informarea călătorului pe un suport durabil.
5.3. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului, Agenția este constrânsă să modifice semnificativ oricare dintre principalele
caracteristici ale serviciilor de călătorie (destinația, itinerariul, perioada călătoriei, numărul de nopți incluse, mijloacele de transport, locurile, datele
şi orele aproximative de plecare şi de întoarcere ale mijlocului de transport, duratele şi locurile opririlor intermediare şi ale legăturilor de transport
în cazul în care sunt stabilite, locația, principalele caracteristici și, după caz, categoria turistică a unităților de cazare conform normelor din țara de
destinație și serviciile de masă oferite, excursii și alte servicii incluse în pachet, limba în care vor fi furnizate alte servicii turistice) sau nu poate
îndeplini cerințele speciale ale călătorului pe care le-a acceptat, are obligația de a informa călătorul, fără întârzieri nejustificate, pe un suport
durabil, despre posibilitatea de a accepta modificările sau de a înceta contractul fără penalități de încetare și despre consecințele lipsei răspunsului
în termenul de 2 zile. Schimbarea locului de cazare se consideră modificare semnificativă a contractului, iar Agenția va oferi cea mai apropiată
variantă din locația respectivă de o calitate echivalentă sau superioară.
5.4. În cazul achiziționării unui pachet de servicii de călătorie având în componență şi asigurarea transportului pe cale aeriană, Agenția nu este
răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă în programul de călătorie. Pentru întârzieri, compania aeriană
este obligată să asiste călătorii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European de stabilire a unor norme comune în materie
de compensare şi de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor.
5.5. În cazul pachetelor de servicii de călătorie care includ și transport, ziua de plecare și ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea
fiind destinate transportului. 
5.6. În situația achiziționării unui produs de tip croazieră, linia de croazieră poate modifica, din motive ce ţin de siguranța navigării, numărul cabinei
şi locaţia acesteia pe punţi (o punte inferioară, una superioară, mai spre pupa sau spre prova etc.), doar cu o cabină de aceeaşi categorie ca cea
rezervată iniţial, caz în care călătorul nu va fi despăgubit în niciun mod având în vedere că este vorba de acelaşi tip de cabină ca şi cel rezervat. 
5.7. Agenția poate modifica prețul contractului în sensul majorării acestuia, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variațiilor costurilor de
transport, a nivelului taxelor sau al comisioanelor aplicabile serviciilor de călătorie incluse in contract, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare
sau comisioanele de îmbarcare sau debarcare în porturi şi aeroporturi, ori a cursului de schimb valutar relevant pentru pachetul respectiv și numai
după trimiterea unei notificări, însoțită de o justificare a creșterii respective și de modul de calcul, pe un suport durabil, cu cel puțin 20 de zile
înainte de începerea executării pachetului. Dacă creșterea preţului depășește 8% din prețul total al pachetului, Călătorul are opțiunea de a accepta
modificarea propusă sau de a înceta contractul fără penalități.
 5.8. Agenția poate aplica o reducere a prețului, după încheierea contractului şi înainte de începerea executării pachetului, care să corespundă unei
scăderi a costurilor prevăzute la art. 5.7., aceasta având dreptul să deducă cheltuielile administrative efective din rambursarea datorată Călătorului.
La cererea Călătorului, Agenția prezintă dovezi ale cheltuielilor administrative. 
5.9. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte semnificativă din serviciile de călătorie prevăzute în contract nu poate fi executată
astfel cum s-a convenit în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, călătorul are dreptul la următoarele:
5.9.1.servicii alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, pe cât posibil echivalente sau de mai bună calitate decât cele
specificate în contract. În cazul schimbării cazării, se consideră a fi serviciu alternativ corespunzător pentru continuarea derulării pachetului oferirea
cazării în aceeași locaţie, în cea mai apropiată variantă faţă de cea iniţială;
sau
5.9.2.reducerea adecvată a prețului, în cazul în care serviciile alternative propuse, au drept consecinţă un pachet de o calitate mai scăzută decât
cea specificată în contractul privind pachetul de servicii de călătorie;
5.10. Agenția poate reduce corespunzător prețul pachetului pentru orice perioadă în care a existat o neconformitate constatată pe parcursul
executării unui serviciu de călătorie inclus în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, cu excepția cazului în care neconformitatea este
imputabilă Călătorului. 
5.11.Agenţia este răspunzătoare pentru daunele pe care le suferă Călătorul ca urmare a existenței neconformității, cu excepţia cazurilor în care
neconformitatea: 
•
este imputabilă Călătorului; este imputabilă unei părţi terţe care nu are legătură cu furnizarea serviciilor de Călătorie incluse în
contractul privind pachetul de servicii de călătorie şi este imprevizibilă sau inevitabilă; 
•
este provocată de cauze de forţă majoră/ circumstanţe inevitabile şi extraordinare, pe care nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le
puteau prevedea sau evita. 
5.12.Agenţia poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie şi poate oferi Călătorului rambursarea completă a tuturor plăţilor
efectuate pentru pachet, cu excepția cazului de forță majoră/ circumstanţelor inevitabile şi extraordinare, dar nu este răspunzătoare de plata unor
despăgubiri suplimentare, în unul din următoarele cazuri: 
a) numărul de persoane înscrise pentru participarea la pachetul respectiv este mai mic decât numărul minim stabilit în contract, iar Agenția îl
înştiinţează, în timp util, pe Călător cu privire la încetarea contractului, dar nu mai târziu de: 
⦁ 20 de zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai mult de 6 zile;
⦁ 7 zile înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează între 2 - 6 zile; 
⦁ 48 ore înainte de începerea executării pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai puţin de 2 zile. 
b) nu poate executa contractul în caz de forţă majoră/circumstanţe inevitabile şi extraordinare, pe care Agenţia nu le poate prevedea sau evita

 
 
3
 
chiar dacă ar fi luat toate măsurile rezonabile, precum și în caz de neîndeplinire a numărului minim de persoane ca urmare a unor renunţări de
ultimă oră sau a neobţinerii vizelor pentru toţi participanţii, iar Agenția înştiinţează Călătorul cu privire la încetarea contractului, fără întârziere şi
înainte de începerea executării pachetului. 
5.13.Agenţia are obligația să comunice Călătorului, în scris sau prin alt suport durabil, cu cel putin 2 zile înainte de data plecării, următoarele
informaţii: orele finale (definitive) de plecare/întoarcere, escale şi legături, date de contact in cazul acestea au fost modificate. 
5.14.În situația de suprarezervare (overbooking) a unui hotel, determinată de activitatea hotelierilor, înainte sau după începerea călătoriei, Agenția
este obligată să ofere o altă variantă de hotel în aceeași zonă sau într-o zonă cât mai apropiată, la aceeași categorie sau de o categorie superioară
fără să modifice prețul. 
5.15.Agenția face eforturi permanente pentru a păstra acurateţea informaţiilor prezentate pe site, în cataloage/pliante/oferte. Rareori acestea pot
conţine inadvertenţe: fotografiile au caracter informativ, fiind luate de pe site-urile oficiale ale hotelurilor, unele specificaţii sau preţuri pot fi
modificate de către hotelier fără preaviz sau pot conţine erori de operare, astfel că Agenția nu poate fi răspunzătoare de eventualele neconformități
din acest punct de vedere. 
5.16.Agenția va elibera documentele de călătorie (vouchere, bilete de avion, de autocar) la momentul achitării integrale a pachetului de călătorie. 
 
VI.
DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE CĂLĂTORULUI
 
6.1.Călătorul are dreptul la o informare corectă și completă cu privire la pachetul de servicii oferit de către Agenție, inclusiv cu privire la prețul
acestuia, astfel încât să nu fie posibile interpretări echivoce.
6.2. Călătorul are dreptul să facă cunoscut Agenției solicitările sale speciale în perioada precontractuală, urmând a fi incluse în contract, în măsura
în care sunt acceptate de Agenție. În cazul în care călătorul este o persoană cu mobilitate redusă, trebuie să anunțe agenția de turism înainte de
achiziționarea pachetului, iar agenția trebuie să-i ofere informații precise privind gradul de adecvare a călătoriei, luând în considerare nevoile
acestuia.
6.3. Călătorul poate transfera contractul privind pachetul de servicii de călătorie unei persoane care îndeplineşte toate condițiile aplicabile
contractului respectiv, după ce notifică Agenția, pe un suport durabil, cu cel puţin 7 zile înainte de începerea executării pachetului despre acest
transfer. 
Condițiile transferului sunt următoarele: 
- persoana care transferă contractul privind pachetul de servicii de călătorie şi persoana căreia îi este transferat contractul răspund în solidar pentru
achitarea soldului şi a tuturor comisioanelor, tarifelor şi altor costuri suplimentare generate de acest transfer,
-agenția informează persoana care transferă contractul cu privire la costurile efective ale transferului. Aceste costuri sunt rezonabile și nu depășesc
costurile suportate efectiv de Agenție ca urmare a transferului contractului privind pachetul de servicii de călătorie. 
- agenția prezintă persoanei care transferă contractul dovezi cu privire la costurile suplimentare, comisioanele sau alte costuri generate de
transferarea contractului privind pachetul de servicii de călătorie.
Pentru călătoriile individuale, în cazul in care mijlocul de transport este avionul, cesiunea contractului poate fi efectuat numai daca exista
posibilitatea transferării locului de zbor.
6.4. În cazurile în care Agenția este constrânsă să modifice semnificativ oricare dintre principalele caracteristici ale serviciilor de călătorie, dacă nu
poate îndeplini cerințele speciale ale călătorului pe care le-a acceptat sau dacă modifică preţul contractului în sensul majorării acestuia cu mai mult
de 8%, Călătorul trebuie să informeze Agenția, în termen de maxim 2 zile de la primirea notificărilor de modificare, cu privire la hotărârea sa de a
opta pentru: 
a) acceptarea modificărilor propuse; 
b) încetarea contractului, fără a plăti vreo penalitate de încetare.
6.5.Dacă Călătorul nu comunică Agenției opțiunea sa conform art. 6.4. sau decide să participe la călătoria asupra căreia s-au operat modificările
menționate în același articol, se va considera că modificările au fost acceptate, iar Călătorul nu va putea solicita despăgubiri ulterioare. 
6.6.Călătorul poate înceta contractul privind pachetul de servicii de călătorie în orice moment înainte de începerea executării pachetului, având
dreptul la rambursarea plăților efectuate, cu scăderea penalității de încetare corespunzătoare. 
6.7.Călătorul poate respinge serviciile alternative propuse de Agenție potrivit art. 5.9., doar în cazul în care acestea nu sunt comparabile cu ceea
ce s-a convenit în contractul privind pachetul de servicii de călătorie sau reducerea de preț acordată este inadecvată.
 6.8.Călătorul are obligația să respecte următorul program de acordare a serviciilor de călătorie: cazarea (check-in) se face, de regulă, după ora
14:00 a zilei de intrare şi se termină (check -out), de regulă, până la ora 12:00 a zilei de ieşire înscrisă pe documentele de călătorie (voucher). Ziua
hotelieră/noaptea de cazare se consideră a fi consumată, indiferent de ora la care se face check-in/checkout. Eventualele costuri suplimentare
generate de neeliberarea spaţiilor de cazare până cel târziu la orele specificate mai sus cad în sarcina exclusivă a Călătorului.
6.9. În cazul în care, după începerea executării pachetului turistic, Călătorul dorește să se mute la un alt hotel decât cel contractat inițial, Agenția
va rezolva cerințele Călătorului în limita posibilităților, diferențele de preț urmând a fi suportate de către Călător.
6.10. În cazul în care Călătorul solicită, la rezervările deja confirmate și înainte de începerea sejurului, schimbarea perioadei sejurului, a hotelului,
a structurii camerelor sau a altor servicii de călătorie, introducerea/eliminarea unei persoane, modificarea unui nume etc., Agenția va rezolva
cerințele Călătorului în limita posibilităților, diferențele de preț rezultate în urma schimbării serviciilor și a noilor taxe de procesare (minim 25
euro/persoană) urmând a fi suportate de către Călător.
6.11. Modificarea tuturor numelor de pe rezervare echivalează cu încetarea contractului, cu aplicarea penalităților prevăzute la Cap.7 și încheierea
unui nou contract.
6.12.Călătorul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat de Agenţie
(voucher, etc.) în vederea acordării serviciilor de călătorie. 
6.13. Călătorul are obligația să achite la recepția unității hoteliere taxa de stațiune, taxa de salubritate, precum și alte taxe locale, fără a putea
pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la agenția de turism. Acestea sunt menționate în programele anexe și diferă în funcție de
clasificarea hotelului și de destinație.
6.14. Călătorul înțelege și acceptă că unitățile de cazare sunt clasificate de autoritățile competente din țările în care sunt situate, conform normelor
aplicabile în țările respective. Eventualele neconcordanțe între clasificarea oficială a unității de cazare (cu tot ce presupune aceasta, respectiv
dimensiuni camere, dotări, facilități hotel, servicii suplimentare etc) și așteptările turistului nu reprezintă motiv întemeiat pentru solicitarea unor
despăgubiri din partea călătorului de la Agenția de turism.
6.15.Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către Călător a unor formalităţi suplimentare ca de exemplu: vaccinări,
efectuarea unor teste medicale (COVID 19, etc.), acte pentru călătoria împreună cu minori, acte care să ateste schimbarea numelui Călătorului ca
urmare a căsătoriei/desfacerii ei etc., acesta are obligaţia de a îndeplini toate cerinţele legale. Pentru o informare optimă, Agenţia recomandă şi
consultarea site-urilor www.politiadefrontiera.ro și www.mae.ro. În cazul în care Călătorul nu îşi respectă obligaţia de a se informa cu privire la
formalităţile suplimentare necesare în vederea efectuării călătoriei care nu sunt în sarcina Agenţiei (de exemplu, în cazul călătoriei cu minori,
împuternicire din partea părintelui sau reprezentantului legal ce nu îl însoţeşte sau orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind

 
 
4
 
exemplificativă), Agenţia este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilităţii efectuării călătoriei.
6.16.Agenţia recomandă Călătorilor contactarea acesteia cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de îmbarcare (orar de
zbor, loc de îmbarcare etc.). 
6.17. În cazul în care o singură persoană angajează servicii de călătorie pentru un număr mai mare de călători, condiţiile contractuale se extind în
mod automat asupra întregului grup pentru care au fost achitate serviciile.
6.18. Călătorul este obligat să folosească mijloacele de transport, camera de hotel şi bunurile din dotarea acesteia ca un bun proprietar şi potrivit
destinaţiei lor. Agenţia nu se face vinovată de eventualele pagube produse sau vătămări suferite de Călător ca urmare a nerespectării acestui
alineat. 
6.19. Călătorul are obligaţia să respecte locul, data şi ora plecării atât la dus, cât şi la întors, precum şi locurile, datele şi orele stabilite pe parcursul
programului de călătorie contractat. Toate cheltuielile şi daunele produse ca urmare a nerespectării de către Călător a prevederilor privind locurile
de întâlnire şi orarele vor fi suportate de către acesta. 
6.20. Călătorii trebuie să aibă pașaport valabil minim 6 luni de la ieșirea din țară. Intrucât sunt posibile în orice moment modificări ale condițiilor
de călătorie sau de trecere a frontierelor, călătorul are și el obligația de a verifica informațiile actualizate pe site-ul Ministerului Afacerilor Externe
al României (www.mae.ro ) și de a îndeplini toate cerințele existente la data călătoriei.
 
 
VII.
PENALITĂȚI, RAMBURSĂRI ȘI DESPĂGUBIRI
 
7.1. În cazul în care Călătorul anulează/încetează, contractul privind pachetul de servicii de călătorie, în orice moment înainte de începerea
executării pachetului, datorează Agenţiei penalități, după cum urmează: 
a) 35% din prețul pachetului de servicii, dacă anularea se face de la data confirmării rezervării și până la a 31-a zi înainte de data plecării; 
b) 50% din preţul pachetului de servicii, dacă anularea se face în intervalul 22-30 de zile înainte de data plecării;
c) 100% din preţul pachetului de servicii, dacă anularea se face cu mai puțin de 21 zile înainte de data plecării,
d) 100% din prețul pachetului de servicii, în orice moment al anulării, dacă pachetul a fost achiziționat în cadrul programelor de tip Early Booking
(exemplu: avans de 100% către furnizori), Last minute, Black Friday, oferte târguri etc.
7.2. Penalitățile pentru biletele de avion pe curse regulate sunt specificate la achiziționare, în funcție de condițiile impuse de fiecare transportator.
7.3. Penalitățile de la pct. a), b), c) și d)  sunt valabile și în cazul achiziționării doar a biletelor charter de avion și autocar, fără alte servicii. 
7.4. În cazul în care Călătorul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinaţie, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că documentele
personale necesare în vederea efectuării călătoriei nu sunt conforme normelor legale sau este în imposibilitate de a părăsi teritoriului ţării din
motive ce ţin de persoana acestuia, penalitatea va fi de 100%. 
7.5. Călătorul trebuie să depună în scris cererea de încetare a pachetului de servicii de călătorie la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar,
cererea de încetare nu este luată în considerare. 
7.6. Agenţia nu este răspunzătoare de plata unor despăgubiri în caz de forță majoră/circumstanțe inevitabile și extraordinare, care înseamnă o
situație care nu poate fi controlată și ale cărei consecințe nu ar fi putut fi evitate chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile, cum ar fi, de
exemplu: grevă, conflict politic, război, calamităţi naturale (cutremur, inundații, furtună etc), incendii, epidemii, pandemii, riscuri semnificative
pentru sănătatea umană precum epidemia unei boli grave în locul de destinație al călătoriei, pericol public, atac terorist, embargou internaţional,
interdicţii ale autorităților publice, condiții meteorologice care fac imposibilă deplasarea în condiții de siguranță către destinație etc. 
7.7. Toate sumele menţionate în prezentul capitol se vor reţine de către Agenţie din avansul sau preţul total al pachetului de servicii de călătorie
achitat de Călător, fără a fi necesară intervenţia instanţelor de judecată. 
 
VIII.
RECLAMAŢII
 
8.1.În cazul în care unul din serviciile de călătorie nu se execută în conformitate cu contractul privind pachetul de servicii de călătorie, Călătorul are
obligația de a informa în scris, de la fața locului și fără întârzieri nejustificate, atât reprezentantul Agenţiei, cât şi prestatorii de servicii de călătorie
(conducerea hotelului, a restaurantului, reprezentanţii locali ai Agenției organizatoare), în legătură cu orice neconformitate pe care o constată pe
parcursul executării unui serviciu de călătorie inclus în contractul privind pachetul de servicii de călătorie, ţinând cont de circumstanțele cazului. 
8.2. Datele de contact ale Agenției pentru asistenta:
Telefon: 
E-mail:  
8.3. Daca oricare dintre serviciile de călătorie nu se execută în conformitate cu cerintele prezentului contract, Agenţia remediază neconformitatea,
cu excepția unuia din următoarele cazuri:
a) neconformitatea nu poate fi remediată;
b) remedierea implică cheltuieli disproporționate, ținând cont de anvergura neconformității şi de valoarea serviciilor de călătorie afectate.
Daca Agenţia, in conformitate cu primul paragraf lit. a) sau b) din prezentul alineat, nu remediază neconformitatea, calatorul are dreptul de a
beneficia de o reducere corespunzătoare a prețului pentru orice perioada in care a existat o neconformitate, cu exceptia cazului in care Agentia
dovedește ca neconformitatea este imputabila călătorului.
8.4. În cazul în care neconformitatea afectează în mod substanţial executarea pachetului, iar Agenţia a omis să o remedieze într-un termen
rezonabil stabilit de către călător, acesta poate rezilia prezentul contract fără plata unor penalităţi de reziliere şi, după caz, poate să ceară,
reducerea preţului şi/sau despăgubiri.
 
 
IX. ASIGURĂRI
 
9.1. Conform prevederilor OG nr. 2/2018 si ale Ordinului 156/2019 emis de Ministerul Turismului, călătorul este asigurat pentru rambursarea
sumelor achitate de acesta in legătură cu pachetele de servicii de călătorie, în cazul insolvenței agenției de turism organizatoare, la Societatea de
Asigurare ...................................................... cu sediul in ............................................................ . Polițele de Asigurare privind protecția in caz de
insolventa a agenției de turism organizatoare sunt:
- Polita de Asigurare seria ............ nr........................ privind protectia in caz de insolventa a agentiei de turism organizatoare valabilă pâna la
data de.........................
 9.2. Polițele de asigurare acoperă numai pachetele de călătorie nu și rezervările individuale sau biletele de avion.
 
 
 

 
 
5
 
X. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
 
10.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezintă orice operațiune sau set de operațiuni care se efectuează asupra datelor dumneavoastră
cu caracter personal. Agenția de turism poate prelucra următoarele date cu caracter personal: nume, prenume, număr telefon, adresa domiciliu,
adresa de e-mail, serie si nr. carte de identitate, serie si nr. pașaport, CNP, data nașterii, vârsta copiilor, apartenenta la sindicate, locul de munca,
numele companiei (dacă este aplicabil), numărul de înregistrare TVA (daca este cazul).
10.2. Persoanele vizate: calatori/turiști/beneficiari ai serviciilor de călătorie sau turistice, reprezentanți/împuterniciți/persoane de contact
(parteneri contractuali) din cadrul companiilor sau instituțiilor/autorităților publice.
10.3. Prelucrăm datele cu caracter personal, colectate in baza prezentului contract, în următoarele scopuri:
•
Rezervarea, intermedierea, ofertarea si/sau comercializarea serviciilor si/sau pachetelor de servicii de călătorie, altor servicii turistice,
evenimente culturale/sportive sau de alta natura, servicii de agrement sau calatorii de afaceri, executarea contractelor – respectiv in
vederea îndeplinirii obligațiilor contractuale pe care ni le asumam fata de dvs.;
•
In vederea îndeplinirii obligațiilor legale stabilite in sarcina noastră.
10.4.Agenția de turism va considera toate informațiile colectate de la dumneavoastră ca fiind confidențiale si nu le va partaja cu terți (cu excepția
acelor persoane fizice si/sau juridice implicate in prestarea serviciilor rezervate sau achiziționate de dumneavoastră, respectiv partenerilor
............................................................ de afaceri, inclusiv partenerilor din afara Uniunii Europene, în cazul in care fără partajarea datelor dumneavoastră
nu ați putea beneficia de serviciile achiziționate) fără consimțământul dumneavoastră expres si anterior.
De asemenea, vom putea furniza datele dvs. cu caracter personal către autorități publice centrale si locale, autorități judecătorești, politie, parchet (in
limitele prevederilor legale si/sau ca urmare a unor cereri întemeiate si expres formulate), etc. 
10.5. Agenția de turism va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal pana la finalizarea scopului pentru care au fost colectate sau ulterior,
conform obligațiilor legale stabilite in sarcina noastră. Ulterior, daca dumneavoastră sau reprezentantul legal/împuternicit nu veți exercita dreptul de
opoziție/de ștergere, conform legii, aceste date vor fi arhivate de către .......................................... pe durata de timp prevăzută în procedurile interne
sau vor fi distruse.
10.6. Drepturile persoanelor vizate. Conform prevederilor legale aplicabile, beneficiați de următoarele drepturi: dreptul de a fi informat, dreptul de
acces, dreptul la rectificare, dreptul de ștergere a datelor ("dreptul de a fi uitat"), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor,
dreptul la opoziție si drepturi legate de procesul decizional individual automatizat, inclusiv crearea de profiluri. De asemenea, va este recunoscut
dreptul de a depune o plângere in fata unei autorități de supraveghere si de a introduce o cale de atac judiciara. In acest scop, in Romania, autoritatea
de supraveghere este: www.dataprotection.ro
10.7.
Pentru
exercitarea
acestor
drepturi
va
puteti
adresa
............................................................
cu
sediul
în
........................................................................................  sau pe email-ul societății.
10.8. Prin semnarea prezentului contract, dumneavoastră confirmați ca ați citit, ati fost informat(a) corect, complet, ati luat cunoștința de conținutul
acestui document, il înțelegeți pe deplin si sunteți de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal ale dvs si ale persoanelor pentru care faceti
rezervarea, de catre ..............................................................
 
XI. DISPOZIŢII FINALE
 
11.1. Constituie parte integrantă din contract următoarele: voucherul, biletul de odihnă/tratament, biletul de excursie, bonul de comandă, programul
turistic, cataloage/pliante/oferte, informațiile precontractuale, formularul cu informațiile standard, declaraţia de consimțământ privind prelucrarea
datelor personale, datele de la Protecția Consumatorului, precum și alte înscrisuri/site-ul, ale Agenţiei puse la dispoziţia Călătorului, în format tipărit
sau pe alt suport durabil (email).
 11.2. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte. Comercializarea pachetelor de servicii de călătorie și servicii
de călătorie asociate se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract, cu respectarea prevederilor O.G nr. 2/2018 privind pachetele de
servicii de călătorie şi serviciile de călătorie asociate, a tuturor reglementărilor legale în materie care se completează cu prevederile Codului Civil, chiar
dacă acestea nu sunt expres stipulate în prezentul contract. 
11.3.Litigiile apărute între părţi se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar vor fi soluționate pe cale judecătorească, instanța competentă fiind cea de
la locul încheierii contractului, respectiv sediul agenției de turism organizatoare. 
Agenția de turism prin mandatar
Călătorul (Numele și prenumele)
 
 
 
Reprezentant legal
 
 
 
 
 
Semnătură
Semnătură
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
6
 
Formular cu informaţii standard pentru contractele privind pachete de servicii de călătorie
 
 Combinaţia de servicii de călătorie pusă la dispoziţia dumneavoastră este un pachet în înţelesul O.G nr. 2/2018. Prin urmare, veţi beneficia de toate
drepturile UE care se aplică pachetelor. ............................................................ va fi pe deplin responsabilă pentru executarea corespunzătoare a
pachetului în ansamblu. În plus, conform legislaţiei, ............................................................  deţine protecţie pentru a vă rambursa plăţile şi, în cazul în
care transportul este inclus în pachet, pentru a asigura repatrierea dumneavoastră în cazul în care devine insolventă.
 Informaţii suplimentare referitoare la principalele drepturi în temeiul O.G nr. 2/2018 www.anat.ro/wp-content/uploads/2013/09/OG-2_2018.pdf .
Urmărind hyperlinkul, călătorul va primi următoarele informaţii: 
Drepturile principale în temeiul Ordonanţei Guvernului nr. 2/2018: 
- Călătorii primesc toate informaţiile esenţiale privind pachetul anterior încheierii contractului privind pachetul de servicii de călătorie. 
- Există întotdeauna cel puţin un comerciant care răspunde pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în contract. 
- Călătorilor li se pune la dispoziţie un număr de telefon de urgenţă sau detaliile unui punct de contact unde pot lua legătura cu agenţia de turism
organizatoare sau cu agentul de turism. 
- Călătorii pot transfera pachetul unei alte persoane, în urma unei înştiinţări efectuate în mod rezonabil şi eventual a plăţii unor costuri suplimentare.
 - Preţul pachetului poate fi mărit numai dacă cresc costurile specifice (de exemplu, preţurile carburanţilor) şi dacă acest lucru este prevăzut în mod
expres în contract, şi în orice caz nu mai târziu de 20 de zile înainte de începerea executării pachetului. În cazul în care creşterea preţului este mai
mare de 8% din preţul pachetului, călătorul poate înceta contractul. În cazul în care agenţia de turism organizatoare îşi rezervă dreptul de a creşte
preţul, călătorul are dreptul la o reducere de preţ dacă apare o scădere a costurilor relevante. 
- Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare şi pot obţine rambursarea completă a oricăror plăţi în cazul în care oricare dintre
elementele esenţiale ale pachetului, altul decât preţul, s-a modificat în mod semnificativ. În cazul în care, înainte de începerea executării pachetului,
comerciantul răspunzător de pachet anulează pachetul, călătorii au dreptul la rambursare şi, după caz, la o despăgubire. 
- Călătorii pot înceta contractul fără plata unei penalităţi de încetare, înainte de începerea executării pachetului, în circumstanţe excepţionale, de
exemplu în cazul unor probleme grave de securitate la destinaţie care sunt susceptibile de a afecta pachetul.În plus, călătorii au posibilitatea de a
înceta contractul în orice moment înainte de începerea executării pachetului, în schimbul achitării unei penalităţi de încetare adecvată şi justificabilă.
 - În cazul în care, după începerea executării pachetului, elemente importante ale pachetului nu pot fi executate astfel cum s-a convenit, vor trebui
oferite călătorului servicii alternative corespunzătoare, fără a implica plata unor costuri suplimentare. Călătorii pot înceta contractul fără plata unei
penalităţi de încetare, în cazul în care serviciile nu sunt executate în conformitate cu contractul şi acest fapt afectează în mod substanţial executarea
pachetului, iar agenţia de turism organizatoare nu remediază problema.
 - Călătorii au de asemenea dreptul la o reducere a preţului şi/sau la plata unor despăgubiri pentru daune în cazul în care serviciile de călătorie nu
sunt executate sau sunt executate în mod necorespunzător. 
- Agenţia de turism organizatoare trebuie să ofere asistenţă în cazul în care călătorul se află în dificultate.
 - În cazul în care agenţia de turism organizatoare intră în insolvenţă, plăţile vor fi rambursate. În cazul în care agenţia de turism organizatoare intră
în insolvenţă după începerea executării pachetului, iar transportul este inclus în pachet, repatrierea călătorilor este garantată.  Călătorii pot contacta
după caz si autoritatea competenta - Autoritatea de Supraveghere Financiara, Splaiul Independenței nr. 15, sector 5, București, e-mail:
[email protected], relații cu publicul, tel. 0800 825 627, număr apelabil din afara României: + 40.21.668.12.08, fax: 021.659. În cazul prevederilor
referitoare la insolvenţă, agenţia de turism organizatoare este cea dintr-un alt stat membru sau din România, după caz. Acte
normative:O.G.nr.2/2018: www.anat.ro/wp-content/uploads/2013/09/OG-2_2018.pdf; Ordinul nr. 156/2019 pentru aprobarea Procedurilor de
garantare a sumelor plătite de călători în legătură cu pachetele de servicii de călătorie/serviciile de călătorie asociate în cazul insolvenței agenției de
turism organizatoare și procedurile de despăgubire a călătorilor, așa cum a fost modificat prin Ordinul nr. 874/2019. 
 
 
Agenția de turism prin mandatar
Reprezentant legal
Funcția
Semnătură

Călătorul (Numele și prenumele)
Semnătură